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봉산면 직원 전화친절도 제고 교육 실시
김천신문 기자
입력 2023.07.25 14:24
수정 2023.07.25 02:24
다양한 교육을 추진 시민들에게 감동과 신뢰를 주는 행정서비스 제공
봉산면은 지난 24일 봉산면 행정복지센터 전 직원을 대상으로 2023년 하반기 전화친절도 제고와 고객 만족 행정서비스 체계 구축을 위한 친절 교육을 했다.
이번 교육은 상반기 전화친절 만족도 조사 결과를 토대로 진행되었으며 전화 응대 단계를 맞이 단계, 응대 단계, 마무리 단계 등으로 세분화하여 각 단계에 맞는 대응 방법을 집중적으로 교육했다.
또한 다른 면의 종합 친절도 순위와 우수 친절 직원 선발 결과를 공유함으로써 개선이 필요한 문제점을 발굴하고 이를 통해 문제점 해결 방안을 모색하여 전화 친절도를 더욱 높일 수 있도록 했다.
교육에 참여한 봉산면 소속 주무관은 “전화 응대 방식의 중요성과 필요성에 대해 다시 한번 생각해보는 시간이었고 응대 방식을 전문적으로 배우는 시간이었다. 앞으로 민원인의 관점에서 공감하고 경청하는 친절한 전화응대를 실천하겠다”라며 적극적인 의지를 보였다.
김흥연 봉산면장은 “앞으로도 공무원들의 청렴 및 친절도 향상을 위해 다양한 교육을 추진해 시민들에게 감동과 신뢰를 주는 행정서비스를 제공하도록 최선을 다하겠다”라고 말했다.
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또한 다른 면의 종합 친절도 순위와 우수 친절 직원 선발 결과를 공유함으로써 개선이 필요한 문제점을 발굴하고 이를 통해 문제점 해결 방안을 모색하여 전화 친절도를 더욱 높일 수 있도록 했다.
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| ⓒ 김천신문 |
교육에 참여한 봉산면 소속 주무관은 “전화 응대 방식의 중요성과 필요성에 대해 다시 한번 생각해보는 시간이었고 응대 방식을 전문적으로 배우는 시간이었다. 앞으로 민원인의 관점에서 공감하고 경청하는 친절한 전화응대를 실천하겠다”라며 적극적인 의지를 보였다.
김흥연 봉산면장은 “앞으로도 공무원들의 청렴 및 친절도 향상을 위해 다양한 교육을 추진해 시민들에게 감동과 신뢰를 주는 행정서비스를 제공하도록 최선을 다하겠다”라고 말했다.
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