김천시는 정보취약계층의 민원 서비스 접근성 강화를 위해 무인민원발급기 장애인 편의 기능을 대폭 개선하고, 외국어 안내 서비스를 함께 도입해 운영한다고 밝혔다.

ⓒ 김천신문

시는 올해 상반기 장애인의 무인민원발급기 이용 불편 해소를 위해 점자 안내, 음성 안내, 화면 확대, 높이 조절 기능 등 ‘정당한 편의 기능’을 전면 적용했다. 특히, 시각장애인을 위한 음성 안내와 점자 표기, 휠체어 이용자를 고려한 기기 높이 개선 등을 통해 민원창구 도움 없이도 스스로 민원서류를 발급받을 수 있는 환경을 구축했다.

이와 함께 외국인 및 다문화가정의 이용 편의를 확대하기 위해 5월 말부터 외국어 안내 서비스도 도입하여 무인민원발급 서비스의 포용성을 한층 강화했다. 영어·일본어·중국어·베트남어·태국어(또는 필리핀어) 등 5개 외국어를 지원하며, 발급 수요와 외국인 인구를 고려해 대신동, 대곡동, 율곡동, 김천세무서, 김천시청, 어모면 등 총 7개소에서 시범 운영한다.

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외국어 이용자는 초기 화면에서 원하는 언어를 선택하면 민원서류 발급 절차를 해당 언어로 안내받을 수 있으며, 주민등록 등·초본, 가족관계증명서 등 총 7종 민원서류 발급 안내가 가능하다. 이번 사용자 중심 개선을 통해 외국인이 별도의 도움 없이도 스스로 이용할 수 있도록 민원 접근성과 편의성을 크게 높였다.

시 관계자는 “법적 기준에 맞추어 무인민원발급기 장애인 접근성을 최대한으로 개선한 데 이어, 외국어 안내 서비스까지 도입함으로써 누구나 차별 없이 이용할 수 있는 비대면 발급 서비스 환경을 조성했다.”라며, “앞으로도 시민 중심의 포용적 행정서비스를 지속적으로 확대해 나가겠다.”라고 밝혔다.

한편, 김천시는 민원 접근성 향상을 위해 무인민원발급기 확충을 지속적으로 추진하고 있으며, 현재 총 28대를 운영하고 있다. 무인민원발급기 설치 위치 및 운영 현황은 김천시청 누리집 ‘편리한 민원 > 민원안내 > 무인민원발급기’ 메뉴를 통해 확인할 수 있다.