ⓒ 김천신문

이번 교육은 CS교육 전문기관에서 제공하는 영상을 시청하는 방식으로 진행되었으며, 민원 유형 분류 방법 및 응대 화법에 대한 이해도를 한층 높일 수 있는 기회가 되었다. 또한 전화 응대 매뉴얼도 숙지하였다.

공단 관계자는 “앞으로도 지속적인 CS교육을 실시할 것이며, 현장에서 실제로 발생하는 다양한 사례에 맞춰 직원들이 적절하게 대처할 수 있도록 하겠다. 또한 지속적인 교육을 통해 고객 응대 직원들에게 건전한 공공서비스 마인드가 정착되어 고객만족도가 향상될 수 있도록 할 예정이다.”고 하였다.

김재광 공단 이사장은 “친절과 청렴은 공공기관의 직원이 갖춰야 할 가장 중요한 덕목”이라며 “전 직원은 항상 고객의 입장에서 생각하고, 만족시킬 수 있는 자세를 견지해 줄 것을 당부드린다”고 말했다.