김천시는 시민중심의 민원행정서비스 제공을 위해 ‘2019년 고객만족도 조사’를 실시하고 4일 오후 4시 문화예술회관 소공연장에서 민원공무원 200여명을 대상으로 ‘고객만족도 조사결과 전달 및 민원응대 친절교육’을 실시했다.
‘2019년 고객만족도 조사’는 2018년 3월부터 2019년 2월까지 김천시 본청, 사업소, 읍면동에서 민원처리 경험이 있는 시민을 대상으로 민원처리의 간편성, 신속성, 친절성, 전문성 등 민원업무 처리과정 전반에 대해 평가했다. 여론조사 전문기관에 의뢰해 4월 17일부터 5월 31일까지 세 가지 분야에 걸쳐 시민 평가를 받았다.
조사결과 민원인 만족도와 공무원 전화친절도는 ‘만족’, 공무원 방문 모니터링(암행조사)은 ‘매우만족’으로 평가됐다.
장귀희 열린민원실장은 “이번 고객만족도 조사가 시민들에게 ‘만족’이라는 평가를 받은 것은 ‘해피투게더 김천 운동’과 연계한 우리 직원들의 의식 변화 및 세부 실천과제 수행을 위한 노력의 결과물”이라며 “김천시가 ‘대한민국에서 가장 살기 좋은 도시’로 거듭나기 위해 가장 필요한 게 친절이고, 친절의 기본은 첫인사에서 시작해 끝인사까지 전 과정에 성심을 다하는 자세”라고 말했다. 또 “앞으로도 전 직원이 각자의 자리에서 ‘해피투게더 김천 친절·질서·청결 운동’ 세부과제를 적극 실천함으로써 ‘시민중심의 열린 행정 구현’을 향해 힘차게 노 저어 가자“고 당부했다.